Question 1

Qui sommes nous ?

Accepted Answer

Spécialisés dans la licence Pokémon, notamment dans son Jeu de Cartes à Collectionner, nous sommes une vraie équipe de passionnés souhaitant offrir des produits de qualité à des prix imbattables en France.

Question 2

Comment nous contacter ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 par:
 
- Mail: contact@pokeshop-gaming.com
 
Vous pouvez compter sur nous, nous répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais!

Question 3

Puis je annuler une pré-commande ?

Accepted Answer

Non. Comme l'indique la fiche produit, une pré-commande est ferme et définitive. Cela signifie qu'elle ne peut être annulée. Merci de prendre conscience des dates d'arrivée en stock avant de valider un achat.

Question 4

Peut t'on regrouper plusieurs commandes ?

Accepted Answer

Non , cela n'est pas possible du au logiciel utilisée pour éditer les bons d’expéditions.

Question 5

Quels sont les horaires d'ouvertures de la boutique ?

Accepted Answer

Vente en ligne uniquement. 
Nous traitons vos commandes ainsi que toute autre demande du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (excepté jours fériés)

Question 6

Avez-vous un magasin  ?

Accepted Answer

Non, nous ne possédons pas de magasin physique. Les achats se font uniquement en ligne.

Question 7

Quels sont les moyens de paiements qui sont accepter ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Visa, MasterCard ou virement bancaire ou alors Paypal.

Question 8

Nos articles sont ils officiels ?

Accepted Answer

Oui complètement, nos produits proviennent de fournisseurs officiels. Vous n'achèterez donc aucune contrefaçon sur notre site.

Question 9

Les cartes vendues a l'unité sont elles neuves ?

Accepted Answer

Oui, toutes nos cartes sont neuves et protégées dès leur sortie de booster par nos soins.

Question 10

Quels sont les tarifs de livraison ?

Accepted Answer

Vous trouverez l'ensemble des informations tarifaires dans la rubrique "LIVRAISON". Cette rubrique se trouve dans l'en-tête du site.

Question 11

J'ai payé par virement bancaire et je ne reçois pas d'e-mail de confirmation ?

Accepted Answer

Pas de panique, c'est tout à fait normal! Nous vous envoyons le mail de confirmation de commande dès réception du paiement sur notre compte bancaire (les virements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrés).

Question 12

Mon numéro de suivie ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Il arrive très fréquemment que les numéros de suivi soient indiqués comme invalides ou incorrects lors de la confirmation d'envoi. Pas de panique. Le mail de confirmation d'envoi est envoyé à l'instant même ou l'étiquette d'envoi est générée. Il faut donc attendre que les données arrivent jusqu'au système des transporteurs. Cependant, si la situation persiste plus de 24h, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Question 13

L'emballage de mon colis est endommagé , Que doit je faire ?

Accepted Answer

Si, lors de la réception de votre colis, vous remarquez que celui-ci est endommagé et que les produits risquent d'avoir été abimés à leur tour, n'acceptez en aucun cas le colis! En effet, une fois que vous acceptez le colis, ce dernier est sous votre entière responsabilité. Il est ensuite difficile de prouver où et quand le colis a été endommagé. Nous vous conseillons donc vivement de ne pas accepter le colis et de le renvoyer directement auprès de notre société. Nous pourrons dans cette situation répondre favorablement à vos demandes.

FOIRE AU QUESTIONS

Aucune de ces réponses ne vous a été utile ? Aucun problème, contactez notre équipe ! Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.